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◆ご注文について
- お電話でも注文できますか
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はい。ご注文はお電話でも承っております。
0776-41-3737 までお電話ください。
- メールでも注文できますか
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はい。ご注文はメールでも承っております。
tanaka@tanaka-gr.com までお知らせください。
- 注文をキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？
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お届け予定日の15営業日前までにお問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。
発送当日、発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
- 注文内容の変更（お届け先・支払方法・商品等の変更）はできますか？
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システム上ご変更は承ることができません。 キャンセル後再注文をお願いしておりますので、 お問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。
◆お支払いについて
- 支払い方法はどれが利用できますか？
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お支払い方法は、下記の方法からお選びいただけます。
- クレジットカード決済
- AmazonPay
- 銀行振込（前払い）
- 郵便振替（前払い）
ご注文の際に、ご希望の方法をお選びいただけます。
郵便振替（前払い）の用紙を郵送することもできますので、ご希望の場合はご連絡ください。
※ご入金がない場合はキャンセルとなります。
- 前払いはいつまでにすればいいですか
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商品お届け日の７日前までにお振込みをお願いします。振込確認後の商品発送となりますので、ご了承ください。
- 振込口座を教えてください
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全国の郵便局・銀行から当農産グループの下記どちらかの指定口座へ「商品代金＋送料の合計金額」をお振り込みください。
【ゆうちょ銀行(郵便局)振込の場合】
口座番号：00740-4-36201
加入者名：タナカ農産グループ
【銀行振込の場合】
銀行名：福井銀行 東郷支店
店番号：121
口座番号：普通1014952
受取人：タナカノウサングループ タナカモトミ
※お振込者のお名前はご注文時のお名前と同じにしてください。
お振込者とご注文時のお名前が異なる場合は、メールもしくは電話でご一報ください。（振込の確認が取れないと商品を発送できません）
※振込手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。
◆配送について
- 送料は無料ですか？
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送料は必ずかかります。
一定金額以上送料無料などのサービスもありませんので、ご了承ください。
- 送料はいくらですか？
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配送料は、商品の重量やお届け地域によって送料区分があります。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご覧ください。
- 贈答用にしたいので納品書などは入れて欲しくありません。
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配送先とお名前が、ご依頼主様と異なる場合は、金額が記載されているものは一切同封しておりません。
また、納品書はご依頼主様のご自宅へ別途郵送致しますのでご安心下さい。
◆定期購入の解約・変更について
- 新規で定期便を契約することは可能ですか？
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新規での定期購入を随時受付中です。定期購入ページからご希望の商品をお選びください。
- 1回でも購入可能ですか？
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1回のみご購入希望の方は、必要な時に都度ご注文ください。定期購入は３回以上の配送が条件となります。
なお、時期によって、ご指定の品種が売り切れている場合がありますので、ご購入予定がある方は定期購入をおすすめしています。（定期購入者優先でお届けします）
- 4回目以降の定期便はどうなりますか？
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はい。お客様からご解約のお申し出がない限り、4回目以降も自動的に継続してお届けします。
- お届け予定日は毎月同じ日でないとダメですか？
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いいえ、お客様で任意に設定が可能です。ご注文画面から「間隔で指定」・「日付で指定」・「曜日で指定」の中からご都合が良いサイクルを決めることができます。
- 精米度合いやキロ数を途中で変更することは可能でしょうか？
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可能です。
ご希望の内容をお届け予定日の15営業日前までにご連絡いただけますと、ご注文内容を変更させていただきます。
- 米以外の商品と同送することは可能ですか？
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可能です。
当店では20kgまでを1個口としており、お米のお届け予定日の15営業日前までに個別にご注文ください。お手数ですが、備考欄に「定期便との同送希望」とご記入ください。内容を確認の上、送料分金額修正させていただきます。
- 配達日時は、途中で変更することは可能ですか？
-
可能です。
お届け予定日の15営業日前までにお問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。
- お届けサイクルを変更することは可能ですか？
-
可能です。
マイページからお届けサイクルの変更ができます。
⇒定期購入商品のサイクル変更と1回スキップについてのお知らせ
あるいは、お届け予定日の15営業日前までにお問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。
- 配達先を変更することは可能ですか？
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可能です。
定期便（定期購入）の配送先を変更されるときは、配送先の設定変更をお願いいたします。会員情報の修正だけでは、定期購入商品の配送先が変更されません。
変更方法につきましては、下記ページに詳しく説明がございますのでご覧ください。
⇒定期便（定期購入）の配送先変更方法について
- 定期購入商品を変更したいです
-
定期購入商品の変更をご希望の場合は、お問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。
- 定期購入の解約はどうすればいいですか？
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定期購入の解約をご希望の場合は、お問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。
- 価格は途中で変わりますか？
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定期購入をすでにお申し込みいただいていても、価格改定時には全てのお客様が対象になります。価格改定の際はあらかじめ�＾貔徳�信メール �△�知らせページにて告知をします。
次回配送予定日の約15日程度前に、メールにて価格と到着予定日のご連絡をさせていただきますので、必ずご確認ください。
価格を確認した上で解約も可能です。お届け日の7日前までにお問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。
- 1回だけキャンセルすることは可能でしょうか？
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マイページからお客様ご自身でのキャンセル（１回スキップ）可能です。詳しくは下記ページをご覧ください。
⇒定期購入商品のサイクル変更と1回スキップについてのお知らせ
あるいは、お問い合せフォームもしくはお電話でタナカ農産にご連絡ください。タナカ農産にてスキップ処理を致します。
- 2回、3回とキャンセルすることは可能でしょうか？
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マイページの「定期購入の設定変更」をクリックし、「◆お届けサイクル」内の 「サイクル変更」より次回お届け日の指定ができます。
ご希望の次回お届け日に変更してください。
- ポイントはつきますか？
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会員様限定で定期購入分の購入金額の１%分ポイントがつきます。
送料は含みません。
◆ふるさと納税について
- ふるさと納税はされていますか？
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はい。以下のサイトで取り扱っております。
◆お米について
- 栽培方法の違いについて教えてください
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タナカ農産で取り扱いのある、栽培方法によるお米の違いは以下のとおりです。
- 自然栽培米……農薬も肥料（有機肥料と化学肥料）も一切不使用
- 有機栽培米（有機JAS米）……田んぼを3年以上、化学肥料や農薬を使わずに栽培し、国の登録認証機関に認められたお米
- 無農薬栽培米……栽培期間中に農薬も化学肥料も不使用（1年以上）。
- 特別栽培米……栽培期間中、農薬の使用を慣行レベルから7割以上削減し、化学肥料は不使用のお米
- 無農薬米を買いたいのですが、なぜ値段が高いのですか？
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農薬を使わずに栽培すると、慣行栽培に比べて害虫や雑草の管理に手間が大幅にかかります。また、栽培が難しく安定せず、収量が少なくなります。
そのため、慣行栽培の米に比べて価格が高くなります。なにとぞご了承ください。
- お米の賞味期限はどのくらいですか。
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お米に明確な賞味期限はなく、保管状況によりおいしさは変わります。
（トマトやキュウリなどと同じです）
真空袋でないお米は1〜2ヶ月を目安に食べきるのをおすすめします。
- 真空袋のお米はどのくらいもちますか？
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真空袋を開封せずに冷暗所に保管して、約1年はおいしく召し上がれます。
- 開封後のお米の保管方法について教えてください。
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密閉容器に入れ、冷蔵庫で保存するのをおすすめします。
下記ページも参考になさってください。
⇒虫が湧いたお米、食べても大丈夫？お米の保存方法に気をつけて
- 玄米や胚芽付米、発芽玄米の炊き方はどうしたらいいですか？
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玄米は強めに研いだ後、白米より長く水につけ圧力鍋や玄米モードのある炊飯器、土鍋などで炊いてください。
詳しくは下記をご参照ください。
⇒玄米
胚芽付米は胚芽が取れないように軽くとぎ、浸水時間を長めにし、白米モードで炊いてください。
詳しくは下記をご参照ください。
⇒胚芽付米
発芽玄米は白米と同じ炊き方で大丈夫です。
⇒発芽玄米
- 洗っても洗っても水が白く濁るのはどうしてですか？
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お米を洗うと、お米の細胞壁が破れて澱粉が流れ出ることで白く濁りますが、汚れではありませんのでご安心ください。軽く洗う程度で十分です。
- どうやってお米を洗えば美味しく炊けるんですか？
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お米を洗う（研ぐ）ときにゴシゴシと力を入れて洗うと、お米が割れてしまったり、旨味成分までなくなってしまうのでできるだけ力を抜いて軽く汚れを取り除く程度に洗米して下さい。
洗米でのポイントは、水を捨てる作業を手早くすることがポイントです。
特に一度目の洗米の時にお米は水を吸いますので、たっぷりの量の美味しい水（軟水）で手早くかきまぜてあげてすぐ 水を捨ててください。 ゆっくりと洗っていつまでも糠汁の出た水に浸しておくと、糠臭いご飯になってしまう恐れがあります。
次に新しい水を入れて２〜３回ほどかきまぜて洗米する工程を2度ほど繰り返します。
２〜３分以内に洗い終わるように手早くすると良いでしょう。
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